Os 5 Principais Obstáculos ao Trocar de Provedor de Pagamentos — e Como Superá-los
A maioria dos comerciantes não troca de provedor de pagamentos porque isso parece uma cirurgia de coração: arriscado, doloroso e demorado. Mas, na realidade, o processo pode ser muito mais simples se você souber quais são os obstáculos — e como superá-los.
A natureza humana resiste à mudança. O status quo muitas vezes parece mais seguro do que a incerteza da troca — mesmo quando sabemos que a configuração atual não está nos atendendo bem. É por isso que muitos comerciantes hesitam em trocar de parceiro de pagamentos, enquanto outros iniciam novos ciclos de negociação todos os anos em busca de redução de custos.
Então, quais são os verdadeiros obstáculos ao trocar de provedor? E, mais importante, como superá-los?
1. Tempo e Negociações
Trocar de provedor leva tempo. As negociações sobre preços e condições podem se arrastar — especialmente quando reuniões são remarcadas ou os detalhes não estão claros desde o início.
Como superar: uma reunião de descoberta bem preparada faz toda a diferença. Quando ambos os lados entendem claramente as necessidades do comerciante e a solução do provedor, os termos podem ser acordados rapidamente, sem idas e vindas desnecessárias.
2. KYC e Compliance
O KYC é inevitável. Coletar, atualizar e enviar documentos pode parecer repetitivo e demorado, especialmente em operações internacionais em que vários parceiros estão envolvidos.
Como superar: mantenha seus documentos atualizados e prontos em um pacote completo. Sim, parece burocrático, mas a conformidade com os requisitos do banco central protege tanto os comerciantes quanto os provedores. Na Cali, orientamos os comerciantes no checklist passo a passo, reduzindo ciclos desperdiçados.
3. Recursos de Integração
A integração exige esforço técnico de ambos os lados. Quando não é priorizada, os atrasos se acumulam, e cada janela perdida estende o cronograma do projeto.
Como superar: reserve tempo e recursos com antecedência. Na Cali, executamos a integração em paralelo ao onboarding — após uma checagem inicial rápida — para que os comerciantes não percam ritmo. Uma semana para conceder acesso ao sandbox e outra para testar normalmente é suficiente para entrar em produção.
4. Roteamento e Orquestração
Depender de um único provedor aumenta o risco operacional, mas lidar com muitos parceiros pode se tornar inviável. Os comerciantes precisam definir como o tráfego será roteado, monitorado e redirecionado quando surgirem problemas.
Como superar: mapeie sua estratégia de orquestração desde o início. Defina rotas de fallback, ferramentas de monitoramento e quem será responsável por realizar ajustes. Quanto mais deliberado for o plano, mais suaves serão as operações.
5. Compromissos com Provedores Atuais
Taxas de cancelamento, cláusulas de volume mínimo ou contratos longos podem tornar dolorosa a mudança — mesmo quando existe uma solução melhor.
Como superar: negocie flexibilidade desde o início, sempre que possível. Antes de assinar, procure (ou pressione por) condições que não aprisionem sua empresa. Na Cali, acreditamos que os comerciantes devem ter liberdade de escolha — e estruturamos nossos contratos com esse princípio em mente.
Conclusão
Trocar de provedor de pagamentos não precisa ser um pesadelo. A maioria dos obstáculos pode ser evitada com preparação, expectativas alinhadas e um parceiro que prioriza velocidade, transparência e suporte.
Na Cali, já vimos muitos comerciantes adiarem a troca por medo de interrupções — apenas para descobrir o quanto poderia ter sido mais fácil, rápido e econômico.
Pensando em trocar? Fale conosco. Nós o guiaremos passo a passo sobre como o processo funciona com a Cali.
